Home > Kundenservice > Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Angenommen, uns ist ein Unfall mit dem Bezug passiert. Können Sie dann in Ihren Unterlagen nachsehen und sie neu liefern?

Alle Bestellungen werden in unserer Verwaltung unter Ihrem Namen gespeichert. Wenn Sie Ihren Namen und Wohnort angeben, können wir sofort sehen, was Sie bei uns bestellt haben. Sie müssen lediglich angeben, welche Matratze Sie erneut mit einem Bezug versehen möchten. Für eine optimale Passform empfehlen wir jedoch, die Matratze komplett zu bestellen.

Welche Schaumstoffqualität (Füllung) sollte ich am besten wählen?

Die Wahl des Schaums ist sehr persönlich. Wir haben 3 Arten von hochwertigen Schäumen.

HR37/140: Dies ist der festeste Schaumstoff (mittel). Hartes Schlafen.
HR50/120: Der am häufigsten gewählte Schaumstoff (mittel/weich). Weiches Schlafen.
HR60: Dies ist ein sehr weicher Schaumstoff (weich). Für Menschen, die an ein Wasserbett gewöhnt sind.

Kann ich auch nur die Füllungen bestellen?

Alle Bestellungen werden in unserer Verwaltung unter Ihrem Namen gespeichert. Wenn Sie Ihren Namen und Wohnort angeben, können wir sofort sehen, was Sie bei uns bestellt haben. Sie müssen lediglich angeben, welche Matratze Sie erneut mit neuem Schaumstoff ausstatten möchten. Für eine optimale Passform empfehlen wir jedoch, die Matratze komplett zu bestellen.

Wie erfolgt die Lieferung bei außergewöhnlichen Abmessungen?

Bei außergewöhnlichen Abmessungen und größeren Stückzahlen (Projektaufträge) liefern wir mit eigenem Transport und sorgen vor Ort dafür, dass alles ordnungsgemäß bei Ihnen angeliefert wird.

Ich finde mein Matratzenmodell nicht auf der Website.

Wir stellen Ihnen ein Maßset zur Verfügung, mit dem Sie selbst eine Zeichnung anfertigen können. Dies ist eine Schachtel mit Plastikfolie und Stift. Legen Sie die Matratze auf die Folie und zeichnen Sie die Form nach. Haben Sie weiterhin Schwierigkeiten? Dann rufen Sie uns einfach an, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Kann der Bezug gewaschen werden?

Wir fertigen die Matratze mit einem Reißverschluss an drei Seiten, sodass Sie den Bezug ganz einfach abnehmen können. Anschließend können Sie den Bezug bei 30 Grad waschen.

Besteht die Möglichkeit, Ihr Atelier zu besuchen?

Da Verkauf (Sales) und Produktion klar voneinander getrennt sind, können wir einen Besuch nur nach vorheriger Terminvereinbarung ermöglichen. Unsere Ateliers sind stark ausgelastet und verfügen selbst nicht über die Möglichkeit, Besucher zu empfangen.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Leider nehmen wir keine maßgefertigten Produkte zurück. Dies ist auf unserer Website deutlich angegeben. In unseren Zahlungs- und Lieferbedingungen finden Sie den entsprechenden Artikel, den Sie dort einsehen und ausdrucken können.

Kann die Bestellung auch abgeholt werden, und wirkt sich das auf die Kosten aus?

Sie können in Ihrer Bestellung die Option „Abholung“ auswählen. Sobald das Produkt fertiggestellt ist, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung mit der Adresse, an der Sie die Ware abholen können. Eine Kostenvergütung können wir hierfür jedoch nicht gewähren, da das Atelier (kein Büro) Zeit einplanen muss, um Ihnen das Paket zu übergeben und dies administrativ abzuwickeln.

Ich bin mit der Qualität oder der Abwicklung der Lieferung nicht zufrieden.

Wir geben stets unser Bestes, um alles bis ins Detail sorgfältig auszuführen, und garantieren Ihnen, dass bei uns nichts als fertig gemeldet wird, womit wir nicht selbst zu 100% zufrieden sind. Sollten Sie dies dennoch anders erleben, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, uns eine E-Mail mit einer klaren Beschreibung Ihrer Beschwerde zu senden, idealerweise ergänzt durch ein Foto, auf dem der Mangel deutlich erkennbar ist. Bitte senden Sie diese an: mail@primatbv.nl.

Rückzahlungen?

www.matratzennachmasskaufen.de kann Zahlungen rückgängig machen und/oder erstatten. Wir werden eine Rückerstattung sofort nach Eingang der Zahlung auf unserem Bankkonto in die Wege leiten.

Wie erhalte ich Informationen zum Lieferstatus?

Jeder Kunde, der bei uns eine Bestellung aufgibt, erhält die Möglichkeit, sich in unser System einzuloggen. Sie bekommen von uns einen Benutzernamen und ein Passwort zugesendet. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Es ist jedoch nicht verpflichtend, ein Konto anzulegen. Sie können uns selbstverständlich auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Wie ist die Garantie geregelt?

Bei www.matratzennachmasskaufen.de garantieren wir, dass die von uns gelieferten Artikel den üblichen Standards und Anforderungen entsprechen. Wir gewähren Ihnen eine Garantie für einen Zeitraum von 6 Monaten nach der Lieferung, zuzüglich der hier vorgesehenen gesetzlichen Bestimmungen. Der Kaufbeleg dient als Nachweis für diese Garantie. Und dann gibt es noch die formale Garantie: Primat B.V. gewährt 2 Jahre auf Füllungen und Hüllen. Material- und Herstellungsfehler werden innerhalb von 10 Tagen nach der Benachrichtigung kostenlos repariert.

Bezahlung?

Unser Webshop bietet Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, mit denen Sie die Bestellung an der Kasse abrechnen können. Wenn Sie die Ideal-Transaktion aufgrund bestimmter Umstände nicht abschließen konnten, wird Ihnen eine andere Zahlungsmethode per E-Mail zugeschickt. Dies geschieht nur, wenn es z.B. zu Ausfällen bei unserem Provider kommt.

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Das Sitzpolster passt sehr gut. Die Musterstűcke haben in der Stoffauswahlsehr sehr geholfen. Preisleistug für Einzelanfertigung gut. Dankeschön für die bekäme Bearbeitung.

K. Muschik

Einer der besten Online-Shops für individuelle Sitzkissen. Die Konfiguration lässt kaum Wünsche offen.

Harald Rubin

Sehr gute und einfache Bestellung über die Internetseite. Schnelle Zusendung von Stoffmustern. Einwandfreie Umsetzung der Bestellung sowie sehr schnelle Lieferung.

Wittgen