Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Angenommen, uns ist ein Unfall mit dem Bezug passiert. Können Sie dann in Ihren Unterlagen nachsehen und sie neu liefern?
Alle Bestellungen werden unter Ihrem Namen in unseren Unterlagen gespeichert. Wenn Sie Ihren Namen und Ihren Wohnort eingeben, können wir sofort sehen, was Sie bei uns gekauft haben. Geben Sie einfach an, für welche Matratze Sie einen neuen Bezug bestellen möchten. Damit die Matratze perfekt passt, empfehlen wir eine Komplettbestellung.
Kann ich auch nur die Füllung bestellen?
Alle Bestellungen werden unter Ihrem Namen in unseren Unterlagen gespeichert. Wenn Sie Ihren Namen und Ihren Wohnort eingeben, können wir sofort sehen, was Sie bei uns gekauft haben. Sie müssen nur angeben, welche Matratze Sie mit neuer Schaumfüllung füllen möchten. Damit die Matratze perfekt passt, empfehlen wir eine Komplettbestellung.
Wie erfolgt die Lieferung bei Sondermaßen?
Bei außergewöhnlichen Maßen und größeren Mengen führen wir die Lieferung mit unserem eigenen Transport durch und sorgen dafür, dass alles vor Ort bei Ihnen angeliefert wird.
Ich kann mein Matratzenmodell auf der Website nicht finden?
Wir stellen Ihnen ein Maßset zur Verfügung, mit dem Sie selbst eine Zeichnung anfertigen können . Dies ist eine Schachtel mit Plastikfolie und Stift. Legen Sie die Matratze auf die Folie und zeichnen Sie die Form nach. Haben Sie weiterhin Schwierigkeiten? Dann rufen Sie uns einfach an, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Kann die Hülle gewaschen werden?
Wir stellen die Matratze mit einem Reißverschluss an 3 Seiten her, damit Sie den Bezug leicht abnehmen können. Sie können den Bezug dann bei 30 Grad waschen.
Gibt es die Möglichkeit, Ihre Werkstatt zu besuchen?
Da Verkauf (Sales) und Herstellung klar getrennt sind, können wir diese Möglichkeit nur nach Vereinbarung anbieten. Unsere Werkstätten sind überbesetzt und können diese Möglichkeit nicht selbst anbieten.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Leider können wir maßgefertigte Produkte nicht zurückgeben. Dies ist auf der Website deutlich angegeben. In unseren Zahlungs- und Lieferbedingungen können Sie den dazugehörigen Artikel einsehen und ausdrucken.
Kann die Bestellung auch abgeholt werden und spart das Kosten?
Sie können dies bei der Bestellung auswählen (Abholung). Wenn das Produkt fertig ist, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung mit einem Hinweis, wo Sie Ihre Waren abholen können. Allerdings können wir dafür keinen Nachlass gewähren, da die Werkstatt (kein Büro) Zeit zur Verfügung stellen muss, um Ihnen das Paket zu übergeben und Verwaltungsaufgaben zu erledigen.
Was ist, wenn ich mit der Qualität oder der Lieferung nicht zufrieden bin?
Wir bemühen uns darum, alles bis in die kleinsten Details für Sie zu erledigen und garantieren Ihnen, dass nichts unser Haus verlässt, mit dem wir nicht selbst 100 % zufrieden sind. Allerdings kann es vorkommen, dass Sie dies anders empfinden. Schicken Sie uns dann eine E-Mail mit Ihrer Beschwerde und vorzugsweise mit einem Bild, das die Beschwerde deutlich zeigt, an info@matratzennachmasskaufen.de.
Wie laufen Erstattungen ab?
www.matratzennachmasskaufen.de kann Zahlungen rückgängig machen und/oder erstatten. Wir werden eine Rückerstattung sofort nach Eingang der Zahlung auf unserem Bankkonto in die Wege leiten.
Wie erhalte ich Informationen über den Fortschritt der Lieferung?
Jeder Kunde, der eine Bestellung bei uns aufgibt, erhält die Möglichkeit, sich bei uns einzuloggen. Wir senden Ihnen einen Benutzernamen und ein Passwort zu. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Übrigens ist es nicht zwingend erforderlich, ein Konto zu erstellen, Sie können uns auch einfach anrufen oder eine E-Mail schicken.
Wie ist die Garantie geregelt?
Bei www.matratzennachmasskaufen.de garantieren wir, dass die von uns gelieferten Artikel den üblichen Standards und Anforderungen entsprechen. Wir gewähren Ihnen eine Garantie für einen Zeitraum von 6 Monaten nach der Lieferung, zuzüglich der hier vorgesehenen gesetzlichen Bestimmungen. Der Kaufbeleg dient als Nachweis für diese Garantie. Und dann gibt es noch die formale Garantie: Primat B.V. gewährt 2 Jahre auf Füllungen und Hüllen. Material- und Herstellungsfehler werden innerhalb von 10 Tagen nach der Benachrichtigung kostenlos repariert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Unser Webshop bietet Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, mit denen Sie die Bestellung an der Kasse abrechnen können. Wenn Sie die Ideal-Transaktion aufgrund bestimmter Umstände nicht abschließen konnten, wird Ihnen eine andere Zahlungsmethode per E-Mail zugeschickt. Dies geschieht nur, wenn es z.B. zu Ausfällen bei unserem Provider kommt.